1、求援流程

当车辆出现故障需要救援时，请拨打北京东方金硕24小时服务部的救援热线电话：010－82403055

接受救援时，请出示会员卡。救援人员判定需要拖车时，应向会员征求意见。

2、救援服务收费一览：

(救援车往返如需过路、过桥费，请会员负担)

北京市内全年不限次数免费路面紧急救援，免费紧急救援服务包括

• 免工时费现场抢修，材料费另计
• 免费送油(限3升)，超出部分按市价收费
• 免费困境救援：如脱离泥潭、沙丘、自锁等救援服务。
• 免费拖车(限3公里)，超过按15元/公里收费

普通会员：

北京市内全年不限次数拖带服务，每次免费拖带3公里，3公里以上按15元/公里收费，免费拖带每天仅限一次

至尊会员：

北京市内全年不限次数免费路面紧急救援，免服务费现场抢修(免出车费，以上服务仅限北京市内)

特别说明：凡超出以上对会员的基本服务内容的任何服务要求，在东方金硕同意提供时，均需另行收取费用。

3、救援服务投诉

投诉电话：010－82403054

您的权益：

A、救援人员有义务向被救援者就服务规范和收费等事宜进行耐心解释。

C、如对东方金硕的援救服务有任何疑议，请在7个工作日内致电010－82403054，东方金硕有专人负责调查、处理，并将在5个工作日内给予您答复。投诉时，请说明投诉原因，被救援的具体时间以及救援车牌号码，以便核对。并请询问接线员的姓名。

*以上所有条款最终解释权为北京东方金硕汽车销售服务有限公司所有